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Regolamento:
REGOLAMENTO DELL’OPERAZIONE A PREMI you&eni
1. Promotore
eni spa – refining & marketing, via Laurentina 449, 00142 Roma, in associazione
con Vodafone Omnitel NV, Coop Italia (in rappresentanza dei titolari dei punti
vendita della Grande Distribuzione a marchio Coop aderenti alla Collection Coop
2012), eni g&p, Seri System SpA (in nome e per conto di TomTom), Mediamarket
SpA (Media World), Press Di Srl, Pirelli Tyre SpA, Genertel SpA, Eurotours Italia Srl,
Costa Edutainment SpA, ACI (Automobile Club d’Italia), SKY Italia Srl, Promotech
Srl, EuropCar Italia S.p.A., Gardaland Srl, Jakala SpA, Alitalia Cai SpA, Smile Train
Italia Onlus, CartaSi S.p.A., Mastercard, i gestori dei punti vendita a marchio
Agip/eni aderenti al Programma e i titolari di punti in franchising a marchio “energy
store eni” aderenti al Programma (di seguito i “Partner”).
2. Denominazione e principali caratteristiche del Programma
L’operazione a premi denominata “you&eni” (di seguito il “Programma”) è diretta
ai clienti persone fisiche maggiorenni, titolari di una carta you&eni (di seguito i
“Clienti”) e consiste: (i) nell’acquisizione e accumulo di punti you&eni (di seguito,
i “Punti”) in proporzione alla spesa effettuata per l’acquisto/fruizione di prodotti
e/o servizi di eni e/o di alcuni dei suoi Partner e (ii) nella possibilità per i Clienti di
utilizzare i Punti per ottenere da eni o dai suoi Partner prodotti o servizi omaggio o
mediante versamento di un contributo in denaro (di seguito i “Premi”) o
carburante omaggio, nei modi e termini di seguito precisati.
3. Ambito territoriale
Tutto il territorio nazionale della Repubblica Italiana, dello stato della Città del
Vaticano e di San Marino.
4. Durata del Programma
Il Programma ha durata dal 15 febbraio 2010 al 31 gennaio 2015. I Punti hanno
validità per l’intera durata del Programma ovvero potranno essere accumulati dal
15 febbraio 2010 al 31 gennaio 2015 secondo le modalità descritte ai seguenti
paragrafi 8, 9, 10 e 11. I Premi potranno essere richiesti fino al 28 febbraio 2015,
salvo per quei Premi per cui nel catalogo di cui al successivo paragrafo 8 sia
prevista una data di scadenza anteriore.
5. Destinatari del Programma
Sono destinatari del Programma i consumatori persone fisiche maggiorenni,
residenti o domiciliati in Italia, che si siano iscritti al Programma nelle modalità
descritte nel seguente paragrafo 7 e comunque nel presente Regolamento. Trattasi,
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quindi, di tutti i motociclisti, gli automobilisti e i camionisti possessori di carta
you&eni che effettuano rifornimento presso le stazioni di servizio a marchio Agip
e/o eni aderenti al Programma (di seguito, le “stazioni aderenti” il cui elenco è
disponibile sul sito youandeni.com) e/o che effettuano acquisti di prodotti e/o
servizi di alcuni Partner e/o che agiscano nel rispetto di quant’altro previsto nel
presente Regolamento.
6. Carte valide nel Programma
Le carte valide nel Programma sono le “Carte you&eni”, con anagrafica del cliente
regolarmente registrata, le quali comprendono:
1) le carte You&Agip Silver e Gold riattivate dal 15 febbraio 2010 al 31
dicembre 2010; le carte you&eni Silver, Gold, Gold gas luce e carburanti
e Platinum; la carta associativa Cisl e la carta associativa Aci;
2) a partire dal 19 novembre 2012 la carta you&eni prepagata non
contrattualizzata, con plafond di 2.500€ (di seguito, la carta “you&eni
prepaid base”);
a partire dal 26 novembre 2012 la carta you&eni prepagata contrattualizzata,
con plafond di 12.500€ (di seguito, la carta“you&eni prepaid
contrattualizzata”);
a partire dal 26 novembre 2012 la carta you&eni di credito (di seguito la carta
“you&eni credit”).
Tutte le Carte you&eni consentono di accumulare Punti in modalità “carta
fedeltà”, ossia quando il pagamento avviene in contanti o tramite l’utilizzo di altri
strumenti di pagamento diversi dalla carta you&eni. Per le modalità di accumulo
punti in modalità “carta fedeltà” si veda quanto riportato ai successivi paragrafi 8,
9 e 10.
Inoltre, come meglio precisato ai successivi paragrafi 7, 8 e 11, le carte you&eni
prepaid base, you&eni prepaid contrattualizzata e you&eni credit, nate in
collaborazione con CartaSi e Mastercard, consentono di accumulare Punti anche in
modalità “carta fedeltà e pagamento”, ogniqualvolta la carta you&eni sia
utilizzata anche come strumento di pagamento, con funzionalità prepagata (carte
you&eni prepaid base e you&eni prepaid contrattualizzata) o di credito (carta
you&eni credit). Per le modalità di accumulo punti in modalità “carta fedeltà e
pagamento” si veda quanto riportato ai successivi paragrafi 8 e 11.
Le caratteristiche relative alle funzionalità di pagamento delle carte you&eni
prepaid base, you&eni prepaid contrattualizzata e you&eni credit, sono descritte
nelle Schede di approfondimento (rispettivamente denominate “Scheda carta
you&eni prepaid base”, “Scheda carta you&eni prepaid contrattualizzata” e “Scheda
carta you&eni credit”) facenti parte integrante del presente Regolamento, secondo
quanto previsto ai successivi paragrafi 7, 8 e 12, e disponibili sul sito Internet
youandeni.com e presso le stazioni aderenti.
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7. Iscrizione al Programma e richiesta delle carte you&eni
A partire dal 19 novembre 2012 potranno iscriversi al Programma tutti i
consumatori persone fisiche che abbiano un’età pari o superiore ai 23 anni e 6
mesi (a partire dalla stessa data, i consumatori persone fisiche con età compresa
tra i 14 anni e i 23 anni e sei mesi, avranno la possibilità di iscriversi direttamente
al Programma young&eni, il cui Regolamento è disponibile su youngandeni.com).
Per le modalità e le condizioni con cui è possibile richiedere il passaggio dal
programma you&eni al programma young&eni, nonché dal programma young&eni
al programma you&eni, si veda quanto riportato ai successivi paragrafi 7.2 e 7.3.
A partire dal 19 novembre 2012, tutti coloro che, recandosi presso una delle
stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità “fedeltà e pagamento” (elenco
disponibile su youandeni.com), richiederanno l’iscrizione al Programma riceveranno
la carta you&eni prepaid base. A partire dal 26 novembre 2012, tutti coloro che
richiederanno l’iscrizione al Programma tramite web, riceveranno una delle carte
you&eni (prepaid base, prepaid contrattualizzata e/o credit) elencate al punto 2 del
paragrafo 6.
In particolare, in base al tipo di carta you&eni che ciascun cliente intenderà
richiedere, sarà possibile iscriversi:
CARTA YOU&ENI PREPAID BASE
a) presso una delle stazioni aderenti (dal 19 novembre 2012)
Presso una delle stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità “fedeltà e
pagamento” (elenco disponibile su youandeni.com), il gestore compilerà il modulo
e consegnerà direttamente la carta non appena completata l’iscrizione.
b) via web, tramite il sito Internet youandeni.com (dal 26 novembre 2012)
Collegandosi al sito Internet youandeni.com sarà possibile compilare il modulo di
iscrizione. In questo caso, la carta sarà spedita direttamente all’indirizzo indicato
dal cliente.
La carta you&eni prepaid base potrà essere utilizzata sin da subito per accumulare
Punti in modalità “carta fedeltà” (ossia pagando in contanti o con altri mezzi di
pagamento diversi dalla carta). Per poter utilizzare la carta anche in modalità
“carta fedeltà e pagamento”, occorrerà attivare la carta ed effettuare un'operazione
di ricarica presso una delle stazioni aderenti abilitate al servizio di ricarica (il cui
elenco è disponibile sul sito youandeni.com), esibendo il codice fiscale ed un
documento di riconoscimento valido. Le condizioni relative alla funzionalità di
pagamento della carta you&eni prepaid base sono riportate nella rispettiva Scheda,
disponibile sul sito youandeni.com e presso le stazioni aderenti.
CARTA YOU&ENI PREPAID CONTRATTUALIZZATA
solo via web, tramite il sito Internet youandeni.com (dal 26 novembre 2012)
Collegandosi al sito youandeni.com sarà possibile compilare il modulo di iscrizione
e prendere visione della documentazione contrattuale della carta. Una volta
completata l’iscrizione, il cliente dovrà stampare il modulo di iscrizione compilarlo e
spedirlo, unitamente alla documentazione richiesta (fotocopia del codice fiscale,
fotocopia del documento di riconoscimento inserito al momento dell'iscrizione),
nelle modalità indicate. A seguito della spedizione dei documenti, e previa verifica
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della correttezza dei dati forniti, il cliente riceverà la carta you&eni prepaid
contrattualizzata direttamente all’indirizzo indicato in fase di iscrizione.
La carta you&eni prepaid contrattualizzata potrà essere utilizzata sin da subito per
accumulare Punti in modalità “carta fedeltà” (ossia pagando in contanti o con altri
mezzi di pagamento diversi dalla carta). Per poter utilizzare la carta anche come
“carta fedeltà e pagamento”, occorrerà attivare la carta ed effettuare un'operazione
di ricarica presso una delle stazioni aderenti abilitate al servizio di ricarica (il cui
elenco è disponibile sul sito youandeni.com), esibendo il codice fiscale ed un
documento di riconoscimento valido. Le condizioni relative alla funzionalità di
pagamento della carta you&eni prepaid contrattualizzata sono riportate nella
rispettiva Scheda, disponibile sul sito youandeni.com e presso le stazioni aderenti.
CARTA YOU&ENI CREDIT
solo via web, tramite il sito Internet youandeni.com (dal 26 novembre 2012)
Accedendo al sito youandeni.com sarà possibile compilare l'apposito modulo di
iscrizione. Una volta completata l’iscrizione, il cliente dovrà stampare il modulo di
iscrizione compilarlo e spedirlo, unitamente alla documentazione richiesta
(fotocopia del codice fiscale, fotocopia del documento di riconoscimento inserito al
momento dell'iscrizione), nelle modalità indicate. A seguito della spedizione dei
documenti, e previa verifica dei della correttezza dei dati forniti (oltre che delle
condizioni necessarie per il rilascio della carta), il cliente riceverà la carta you&eni
credit direttamente all’indirizzo fornito in fase di iscrizione.
La carta you&eni credit potrà essere utilizzata sin da subito per accumulare Punti
sia in modalità “carta fedeltà” sia in modalità “carta fedeltà e pagamento”. Le
condizioni relative alla funzionalità di pagamento della carta you&eni credit sono
riportate nella rispettiva Scheda disponibile sul sito youandeni.com e presso le
stazioni aderenti.
Ciascun Cliente potrà essere intestatario al massimo di una carta you&eni prepaid
base, di una carta you&eni prepaid contrattualizzata e di una carta you&eni credit
(a tal fine, l’univocità nell’intestazione delle carte sarà data dal parametro “codice
fiscale”). In questo caso, il saldo Punti sarà riferito al numero complessivo di Punti
accumulati su tutte le carte (max 3) intestate al medesimo Cliente (e associate al
medesimo codice fiscale).
In tutti i casi, l’iscrizione al Programma è subordinata alla verifica della correttezza
dei dati anagrafici forniti dal richiedente e della sussistenza delle condizioni
previste nel presente Regolamento.
7.1 Punti bonus
A tutti i clienti che si iscriveranno entro il 31 dicembre 2013, saranno riconosciuti
100 punti di bonus di benvenuto. Inoltre, i clienti che entro il 31 dicembre 2013
compileranno il questionario di profilazione, disponibile sul sito Internet
youandeni.com, riceveranno 100 punti di bonus questionario. Ciascun Cliente
you&eni potrà ricevere una sola volta il bonus questionario.
7.2 Passaggio dal programma young&eni al programma you&eni
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Al compimento del 25° anno di età, i clienti iscritti al programma young&eni
saranno automaticamente iscritti al programma you&eni e potranno continuare ad
accumulare punti, utilizzando la carta young&eni in loro possesso, secondo le
modalità e le meccaniche previste dal programma you&eni, acquisendo lo status di
socio “Silver”. A seguito del passaggio dal programma young&eni al programma
you&eni i clienti potranno continuare ad utilizzare la carta young&eni in loro
possesso e avranno la possibilità di richiedere anche una carta you&eni prepaid
contrattualizzata e una carta you&eni credit per un massimo di 3 carte intestate al
medesimo Cliente.
7.3. Passaggio dal programma you&eni al programma young&eni
I clienti che abbiano un’età compresa tra i 18 anni e i 23 anni e sei mesi di età, già
iscritti al programma you&eni, potranno richiedere il passaggio al programma
young&eni. A tal fine, essi dovranno iscriversi al programma young&eni nelle
modalità indicate nel regolamento young&eni, disponibile sul sito
youngandeni.com. A seguito della registrazione al sito youngandeni.com, i clienti
potranno continuare ad utilizzare la carta you&eni con le modalità e le meccaniche
di accumulo punti previste dal programma you&eni fino al momento in cui
riceveranno all’indirizzo comunicato la carta young&eni. Una volta ricevuta la carta
young&eni, i clienti potranno recarsi presso una delle stazioni aderenti (elenco
disponibile su sito youngandeni.com) e richiedere al gestore un’operazione di
“telecontrollo” attraverso la quale sarà annullata la precedente carta you&eni e,
contestualmente, saranno trasferiti sulla nuova carta young&eni i punti fino a quel
momento accumulati.
7.4. Richiesta della carta you&eni prepaid base, you&eni prepaid
contrattualizzata e/o you&eni credit per i titolari di una delle carte di cui
al punto 1) del paragrafo 6 Il Cliente che sia in possesso di una carta you&eni
tra quelle elencate al punto 1) del paragrafo 6 potrà richiedere una delle carte
you&eni di cui al punto 2) del medesimo paragrafo attraverso le modalità e i canali
di iscrizione sopra descritti.
Per consentire il trasferimento dei Punti accumulati e dello status acquisito, il
Cliente dovrà chiedere la “migrazione” della carta you&eni già in suo possesso,
recandosi presso una delle stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità
“fedeltà e pagamento” (elenco disponibile su youandeni.com). Successivamente, la
carta you&eni precedentemente in possesso del Cliente sarà bloccata.
Il Cliente possessore di una delle carte di cui al punto 1) del paragrafo 6 che non
sia interessato a richiedere una delle carte di cui al punto 2) del medesimo
paragrafo potrà continuare ad utilizzare la carta in suo possesso per accumulare
Punti nelle modalità descritte ai paragrafi 8, 9 e 10 del presente Regolamento.
8. Meccanica promozionale e Catalogo dei Premi
I Clienti che nel periodo dal 15 febbraio 2010 al 31 gennaio 2015 effettueranno
acquisti di carburante nelle stazioni aderenti e/o di altri prodotti e/o servizi offerti
da alcuni Partner, avranno la possibilità di collezionare Punti.
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Per i Clienti in possesso di una carta you&eni di cui al punto 1) del paragrafo 6, a
partire dal 1° febbraio 2013, costituirà condizione necessaria per poter continuare
a collezionare Punti - nelle modalità descritte nel presente Regolamento e fino al
31 gennaio 2015 - l’indicazione del codice fiscale e degli estremi di un documento
di riconoscimento valido. A tal fine, è possibile rivolgersi al servizio clienti (n.
800.900.700) oppure collegarsi al sito youandeni.com, accedendo all’area
personale. In caso di mancata comunicazione di entrambi i dati suindicati entro il
31 gennaio 2013, i Clienti titolari di una carta you&eni di cui al punto 1) del
paragrafo 6, potranno utilizzare i Punti fino a quel momento accumulati, ma non
anche accumularne di nuovi.
Il meccanismo di accumulo dei Punti, l’elenco dei Premi, l’elenco dei Partner e la
meccanica di utilizzo dei Punti (es. la meccanica della conversione dei Punti in
carburante omaggio) sono contenuti nel catalogo del Programma pubblicato con
cadenza annuale (d’ora in poi il “Catalogo”). Come meglio precisato al paragrafo
13, il Catalogo potrà essere aggiornato/integrato/modificato anche in corso d’anno
prima della scadenza naturale dello stesso, attraverso la pubblicazione di un
apposito supplemento (di seguito il “Supplemento”). Alternativamente
all’adozione del Supplemento, il Catalogo potrà essere
integrato/aggiornato/modificato con le altre modalità indicate al paragrafo 13. Il
Catalogo/Supplemento potrà, inoltre, essere prorogato, anche parzialmente (ad es.
in relazione ad alcuni premi), oltre il termine di naturale scadenza dello stesso nel
rispetto delle forme di pubblicità previste al paragrafo 13. Attraverso la
pubblicazione dei Cataloghi si procederà ad una
modifica/integrazione/aggiornamento/proroga del meccanismo di accumulo dei
Punti, dell’elenco dei Premi, dell’elenco dei Partner e della meccanica di utilizzo dei
Punti (es. la meccanica della conversione dei Punti in carburante omaggio).
Il primo Catalogo ha validità fino al 31 dicembre 2010. Il primo Supplemento ha
validità dal 1° novembre 2010 fino al 31 marzo 2011 ed è stato parzialmente
prorogato al 31 maggio 2011. Il secondo Catalogo ha validità dal 1° giugno 2011
fino al 31 maggio 2012. Il terzo catalogo ha validità dal 1° giugno 2012 fino al 31
maggio 2013. Ogni nuovo Catalogo sostituirà integralmente il precedente.
Ove utile per fornire una più ampia informazione ai Clienti – in ragione della
complessità della meccanica relativa alla cooperazione con alcuni Partner –
potranno essere redatte delle Schede di approfondimento (d’ora in poi “Schede”),
nelle quali vengono spiegate in maggior dettaglio le informazioni relative alla
singola partnership. Si osserveranno per le suddette Schede le forme di pubblicità
previste al paragrafo 13.
Il Promotore si riserva la possibilità di offrire a motociclisti, automobilisti e
camionisti, nel corso del Programma, in momenti determinati, anche limitatamente
a categorie specifiche di prodotto, ulteriori opportunità di accumulare o moltiplicare
i Punti previsti per singola operazione. Tali opportunità verranno pubblicizzate in
tempo utile anche con comunicazioni mirate ai potenziali beneficiari aderenti
all’iniziativa promozionale, secondo le modalità previste al paragrafo 13 del
presente Regolamento.
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9. Sezione dedicata a motociclisti e automobilisti
Ferme eventuali modifiche del meccanismo di accumulo dei Punti attuate in
conformità a quanto previsto nel paragrafo 13, di seguito si illustrano le condizioni
per accedere allo status di socio Gold o di socio Platinum e le modalità di accumulo
dei Punti.
Nel caso di raggiungimento dello status Gold o Platinum da parte di un Cliente che
sia in possesso di una delle carte you&eni di cui al punto 2) del paragrafo 6 (carta
you&eni prepaid base, carta you&eni prepaid contrattualizzata e carta you&eni
credit), tale status sarà registrato e monitorato nel database del Promotore. Non è
prevista, quindi, l’emissione di una nuova carta you&eni in funzione dello specifico
status acquisito dal Cliente.
9.1 Status socio Gold (auto&moto)
Potranno diventare soci Gold tutti i Clienti che, partecipando al Programma,
registreranno un punteggio equivalente a un consumo pari a 750 litri accumulati in
un trimestre (ovvero in un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Lo status di
socio Gold dura dodici mesi a decorrere dalla data di emissione della nuova carta
(per i titolari delle carte di cui al punto 1) del paragrafo 6) o di registrazione, nel
database del Promotore, del punteggio raggiunto (per i titolari di una delle carte di
cui al punto 2) del paragrafo 6). Per mantenere lo status di socio Gold, il Cliente
dovrà acquistare almeno 3.000 litri di carburante nell’arco degli stessi dodici mesi,
registrando sulla carta il punteggio corrispondente. Ai soci Gold è riservato un
servizio di soccorso stradale, come meglio descritto nella sezione “Servizio di
soccorso stradale per i clienti Gold” presente sul sito Internet youandeni.com. Tutti
coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma, non hanno maturato i requisiti
necessari per accedere allo status di socio Gold, mantengono lo status di cliente
Silver.
9.2 Status di socio Platinum (auto&moto)
Potranno diventare soci Platinum tutti i Clienti che registreranno un punteggio
equivalente a un consumo pari a 1.750 litri accumulati in un trimestre (ovvero in
un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Lo status di socio Platinum dura dodici
mesi a decorrere dalla data di emissione della nuova carta (per i titolari delle carte
di cui al punto 1) del paragrafo 6) o di registrazione, nel database, del punteggio
raggiunto (per i titolari di una delle carte di cui al punto 2) del paragrafo 6). Per
mantenere lo status di socio Platinum, il Cliente dovrà acquistare almeno 7.000 litri
di carburante nell’arco degli stessi dodici mesi, registrando sulla carta il punteggio
corrispondente. Ai soci Platinum è riservato un servizio di soccorso stradale e prima
assistenza, come meglio descritto nella sezione “Servizio di soccorso stradale e
prima assistenza per i clienti Platinum” presente sul sito Internet youandeni.com.
Tutti coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma, non hanno maturato i
requisiti necessari per accedere allo status di socio Platinum, mantengono lo status
di socio Gold o Silver a seconda del livello di consumo effettuato.
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9.3 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” presso le stazioni aderenti
I Clienti che utilizzano le carte you&eni in modalità “carta fedeltà”, riceveranno 1
punto elettronico a fronte di ciascun litro acquistato di qualsiasi carburante base
(benzina, gasolio, Gpl) e 1 punto a fronte di ciascun chilogrammo di metano
(carburante) acquistato nelle stazioni aderenti, con le modalità di erogazione “Fai
da Te” e/o “Servito”. L’erogazione dei punti per l’acquisto di Gpl e metano sarà
possibile solo presso le stazioni che erogano Gpl/metano eni, come indicato dalla
presenza sulle colonnine di erogazione del materiale di comunicazione del
Programma. Il numero dei Punti caricati sarà arrotondato per difetto all’unità
inferiore per frazioni fino a 0,49 lt/kg e per eccesso all’unità superiore per frazioni
superiori o uguali a 0,50 lt/kg.
Le Carte you&eni prevedono un tetto massimo di transazioni dettagliato nella
tabella di seguito riportata. L’eventuale superamento anche di una delle soglie
sotto riportate sarà comunicato al Cliente tramite sms entro 30 giorni dal primo
rifornimento “extra soglia”. I Punti accumulati in eccesso rispetto alle soglie
indicate non potranno essere utilizzati e saranno, conseguentemente, decurtati.
Consumo
max per
transazione
(litri)
Consumo
max
giornaliero
(litri)
Consumo
max
mensile
(litri)
Frequenza max
consumo
giornaliera (n°
rifornimenti)
Frequenza
max consumo
mensile (n°
rifornimenti)
100 200 3.000 3 25
9.4 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” - Programma bonus
Oltre ai punti attribuiti in funzione dell’acquisto di carburante, come riportato al
paragrafo precedente, i Punti saranno riconosciuti anche a titolo di bonus, secondo
le modalità indicate di seguito:
Bonus “prodotti eni blu+”
I titolari di carta you&eni riceveranno un Punto aggiuntivo per ogni litro di
rifornimento di carburante eni blu+ (Blu Diesel+ e Blu Super+)
Bonus “rifornimento”
I titolari di carta you&eni riceveranno per ciascun singolo rifornimento di
carburante di almeno 40 litri, un bonus in Punti pari al 10% del punteggio
spettante al litro. Per es.: per un rifornimento di 40 litri di carburante
verranno riconosciuti 40 Punti + 10% di 40 Punti = 4 Punti,
complessivamente 44 Punti; per un rifornimento di 40 litri di carburante eni
blu+ verranno riconosciuti 44 Punti + 40 Punti di bonus eni blu+,
complessivamente 84 Punti.
Bonus “Socio Gold”
I soli clienti Gold riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un bonus
Punti aggiuntivo pari al 20% dei Punti spettanti a fronte del rifornimento
effettuato. Nel caso in cui il rifornimento carburante sia di almeno 40 litri,
avverrà il cumulo del bonus rifornimento e del bonus Gold; per es.: per un
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rifornimento di 40 litri di carburante verranno riconosciuti 40 Punti + 10%
(bonus rifornimento) + 20% (bonus Gold), ovvero, complessivamente, 52
Punti premio; per un rifornimento di 40 litri di carburante eni blu+ verranno
riconosciuti 52 Punti + 40 Punti di bonus eni blu+, complessivamente 92
Punti premio.
Bonus “Socio Platinum”
I soli clienti Platinum riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un
bonus Punti aggiuntivo pari al 40% dei Punti spettanti a fronte del
rifornimento effettuato. Nel caso in cui il rifornimento carburante sia di
almeno 40 litri, avverrà il cumulo del bonus rifornimento e del bonus
Platinum; per es.: per un rifornimento di 40 litri di carburante verranno
riconosciuti 40 Punti + 10% (bonus rifornimento) + 40% (bonus Platinum),
ovvero, complessivamente, 60 Punti premio; per un rifornimento di 40 litri di
carburante eni blu+ verranno riconosciuti 60 Punti + 40 punti di bonus eni
blu+, complessivamente 100 Punti premio.
9.5 Accumulo punti presso i Partner
I Clienti potranno accumulare Punti attraverso acquisto di prodotti e/o servizi dei
Partner del Programma you&eni secondo le modalità descritte nel Catalogo in corso
di validità. I Punti accumulati nelle modalità previste, potranno essere utilizzati a
partire dalle 72 ore successive al caricamento degli stessi sulla carta.
10. Sezione dedicata a camionisti
Ferme eventuali modifiche del meccanismo di accumulo dei Punti attuate in
conformità a quanto previsto nel paragrafo 13, di seguito si illustrano le condizioni
per accedere allo status di socio Gold o di socio Platinum e le modalità di accumulo
dei Punti.
Nel caso di raggiungimento dello status Gold o Platinum da parte di un Cliente sia
in possesso di una delle carte you&eni di cui al punto 2) del paragrafo 6 (carta
you&eni prepaid base, carta you&eni prepaid contrattualizzata e carta you&eni
credit), tale status sarà registrato e monitorato nel database del Promotore. Non è
prevista quindi l’emissione di una nuova carta you&eni in ragione dello specifico
status acquisito dal Cliente.
10.1 Status di socio Gold (truck)
Potranno diventare soci Gold tutti i Clienti che partecipando al Programma,
registreranno un punteggio equivalente a un consumo pari a 7.000 litri accumulati
in un trimestre (ovvero in un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Per
mantenere lo status di socio Gold, il Cliente dovrà acquistare almeno 28.000 litri di
carburante nell’arco degli stessi dodici mesi, registrando sulla carta il punteggio
corrispondente. Tutti coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma, non hanno
maturato i requisiti per accedere allo status di socio Gold, mantengono lo status di
socio Silver. Lo status di socio Gold dura dodici mesi a decorrere dalla data di
emissione della carta you&eni (per i titolari delle carte di cui al punto 1) del
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paragrafo 6) o di registrazione, nel database del Promotore, del punteggio
raggiunto (per i titolari di una delle carte di cui al punto 2) del paragrafo 6).
10.2 Status di socio Platinum (truck)
Potranno diventare soci Platinum tutti i Clienti che partecipando al Programma
registreranno un punteggio equivalente a un consumo pari a 15.000 litri accumulati
in un trimestre (ovvero in un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Per
mantenere lo status di socio Platinum, il Cliente dovrà acquistare almeno 60.000
litri di carburante nell’arco degli stessi dodici mesi, registrando sulla carta il
punteggio corrispondente. Tutti coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma,
non hanno maturato i requisiti per accedere allo status di socio Platinum,
mantengono lo status di socio Gold o Silver, a seconda del livello di consumo
effettuato. Lo status di socio Platinum dura dodici mesi a decorrere dalla data di
emissione della nuova carta (per i titolari delle carte di cui al punto 1) del
paragrafo 6) o di registrazione, nel database, del punteggio raggiunto (per i titolari
di una delle carte di cui al punto 2) del paragrafo 6).
10.3 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” presso le stazioni aderenti
Clienti che utilizzano le carte you&eni in modalità “carta fedeltà”, riceveranno 1
punto elettronico ogni 3 litri di rifornimento di carburante acquistato nelle stazioni
aderenti, con le modalità di erogazione “Fai da Te” e/o “Servito”. Il numero dei
Punti caricati verrà arrotondato per difetto all’unità inferiore per frazioni fino a 0,49
lt/kg e per eccesso all’unità superiore per frazioni superiori o uguali a 0,50 lt/kg.
Le carte you&eni per camionisti prevedono un tetto minimo e massimo di
transazioni dettagliato nella tabella di seguito. L’eventuale superamento anche di
uno dei limiti indicati sarà comunicato al Cliente tramite sms entro 30 giorni dal
primo rifornimento extra soglia. I Punti accumulati in eccesso rispetto alle soglie
indicate non potranno essere utilizzati e saranno, conseguentemente, decurtati.
Consumo
minimo per
transazione
(litri)
Consumo max
per
transazione e
giornaliero
(litri)
Consumo
max
mensile
(litri)
Frequenza max
consumo
giornaliera (n°
rifornimenti)
Frequenza max
consumo
mensile (n°
rifornimenti)
120 1.000 6.000 3 25
10.4 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” - Programma bonus
Oltre ai Punti attribuiti in funzione dell’acquisto di carburante, come riportato al
paragrafo precedente, i Punti saranno riconosciuti anche a titolo di bonus, secondo
le modalità indicate di seguito:
Bonus “prodotti eni blu+”
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I titolari di carta you&eni riceveranno un punto aggiuntivo ogni 3 litri di
rifornimento di carburante eni blu+ (Blu Diesel+ e Blu Super+).
Bonus “Socio Gold”
I soli clienti Gold riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un bonus
Punti aggiuntivo pari al 20% dei Punti spettanti a fronte del rifornimento
effettuato. Per esempio, per un rifornimento di 120 litri di carburante
verranno riconosciuti 40 Punti + 20% bonus Gold (8 Punti), ovvero,
complessivamente, 48 Punti.
Bonus “Socio Platinum”
I soli clienti Platinum riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un
bonus Punti aggiuntivo pari al 40% dei punti spettanti a fronte del
rifornimento effettuato. Per esempio, per un rifornimento di 120 litri di
carburante verranno riconosciuti 40 Punti + 40% bonus Platinum (16 Punti),
ovvero, complessivamente, 56 Punti.
10.5 Accumulo punti presso i Partner
I Clienti potranno accumulare Punti attraverso acquisto di prodotto e servizio dei
Partner del Programma you&eni secondo le modalità descritte nel catalogo in corso
di validità. I Punti accumulati nelle modalità previste, potranno essere utilizzati a
partire dalle 72 ore successive al caricamento degli stessi sulla carta.
11. Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà e pagamento”
Tutti i Clienti automobilisti, motociclisti e camionisti, titolari di una carta you&eni
prepaid base, you&eni prepaid contrattualizzata e/o you&eni credit che utilizzano la
carta in modalità “fedeltà e pagamento” (ossia effettuano acquisti pagando con la
carta you&eni) riceveranno gli ulteriori Punti di seguito indicati.
11.1 Acquisti presso le stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità
“fedeltà e pagamento”
I Clienti che, utilizzando la carta you&eni in modalità “carta fedeltà e pagamento”,
acquisteranno carburante (benzina, gasolio), Gpl e metano (solo presso le stazioni
che erogano gpl e metano eni, come indicato dalla presenza del materiale di
comunicazione del programma sulle colonnine di erogazione) in modalità “Servito”
e/o “Fai da Te” presso le stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità “fedeltà
e pagamento” (elenco disponibile su youandeni.com) riceveranno 1 Punto
aggiuntivo (rispetto a quelli previsti per la modalità “carta fedeltà”)
· a fronte di ciascun litro di carburante (o chilogrammo in caso di metano)
acquistato per gli automobilisti e motociclisti,
· a fronte di 3 litri di carburante acquistato per i camionisti.
Il numero dei Punti accumulati sulla carta you&eni sarà arrotondato per difetto
all’unità inferiore per frazioni fino a 0,49 lt/kg e per eccesso all’unità superiore per
frazioni superiori o uguali a 0,50 lt/kg.
11.2 Acquisti presso gli esercizi commerciali a marchio MasterCard e/o
CartaSi
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I Clienti che utilizzeranno la carta you&eni in modalità “carta fedeltà e pagamento”
presso un esercizio commerciale a marchio Mastercard e/o CartaSi accumuleranno
1 Punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta you&eni. In particolare:
A) per gli acquisti di carburante (benzina, gasolio e Gpl) e/o metano in modalità
“Servito” e/o “Fai da Te” effettuati con la carta nelle stazioni aderenti che non
hanno ancora attiva la funzionalità “fedeltà e pagamento” (elenco disponibile su
youandeni.com), i Clienti riceveranno, in aggiunta ai Punti previsti per la modalità
“carta fedeltà”, 1 Punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta;
B) per gli acquisti di carburante (benzina, gasolio) effettuati nelle stazioni eni/agip
in modalità “Iperself” (elenco disponibile su youandeni.com), i Clienti
accumuleranno 1 punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta;
C) per tutti gli acquisti effettuati in qualunque altro esercizio commerciale, a
marchio Mastercard e/o CartaSi, in Italia e all’estero, i Clienti accumuleranno 1
punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta.
Il numero dei Punti accumulati sulla carta you&eni sarà arrotondato per difetto
all’unità inferiore per frazioni fino a 1,49 euro e per eccesso all’unità superiore per
frazioni superiori o uguali a 1,50 euro (ad esempio, a fronte di una spesa di 4,50
euro saranno accumulati 2 Punti).
I Punti saranno accreditati entro 30 giorni dalla data della transazione.
12. Premi
Tutti i Clienti, secondo il punteggio raccolto, potranno scegliere dal
Catalogo/Supplemento in essere Premi a titolo gratuito o, per quelli che lo
prevedono, a fronte di un contributo in denaro versato dal Cliente, oppure
potranno convertire il Premio in una riduzione del prezzo d’acquisto del carburante
secondo i valori e le modalità esplicitati nella tabella carburante omaggio presente
nel Catalogo in essere (come previsto dalle norme specifiche L. 496/99).
12.1 Consegna dei Premi
La richiesta dei Premi può avvenire in due modalità differenti: a) tramite sito
youandeni.com o b) direttamente presso una delle stazioni aderenti. Le modalità di
consegna dei singoli Premi sono illustrate nel Catalogo. Per i Premi per i quali è
prevista la consegna a domicilio, i termini di consegna non supereranno i 180
giorni dalla data di richiesta di ciascun Premio come previsto dal D.P.R. 430/01
(art.1). All’atto della richiesta di un Premio, compreso il carburante omaggio, non è
possibile accumulare Punti se non con riferimento al contributo, ove previsto,
pagato utilizzando la carta in modalità “fedeltà e pagamento”.
12.2 Annullamento del Premio
I Clienti possono richiedere l’annullamento del Premio. La domanda potrà essere
effettuata: 1) entro 7 giorni solari dalla data di richiesta del Premio (corrispondente
al giorno in cui i Punti sono “scalati” dalla carta); oppure 2) una volta ricevuto il
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Premio, entro e non oltre 7 giorni solari dalla data di avvenuta consegna dello
stesso. Si intende per Premio consegnato il premio ricevuto a domicilio, se
previsto, o il voucher emesso dal “POS” o da web se la procedura lo prevede. La
richiesta di annullamento del Premio dovrà essere effettuata tramite il servizio
clienti (800.900.700). Se la richiesta di annullamento ha ad oggetto un Premio
consegnato, il Cliente è tenuto a riconsegnarlo nelle modalità e nei tempi che
saranno indicati dall’operatore del servizio clienti. Le spese di spedizione sono a
carico del Cliente. Successivamente alla restituzione del Premio, il Promotore
provvederà a riaccreditare sulla carta you&eni del Cliente i Punti precedentemente
prelevati. Non possono costituire oggetto di annullamento le richieste di
conversione dei Punti in carburante omaggio (nelle soglie di cui al Catalogo in corso
di validità) e le richieste di conversione dei Punti in punti appartenenti ad altri
programmi fedeltà promossi da alcune delle società Partner, come dettagliate nel
Catalogo in corso di validità..
12.3 Donazione Punti
A partire dal 1° gennaio 2013 ciascun Cliente, nel corso di ogni anno, potrà
ricevere fino ad un massimo di 2 donazioni Punti da parte di 2 Clienti differenti.
La donazione dei Punti può essere effettuata direttamente accedendo al sito
youandeni.com e seguendo le indicazioni riportate.
12.4 Costo diretto unitario ex art. 2 comma 5 L. 496 del 1999
Ai fini della determinazione del costo diretto unitario, ex art. 2 comma 5 L. 496 del
1999, di ogni singolo Premio per cui non è previsto un contributo in denaro, vale la
tabella di conversione dei Punti in carburante omaggio (il cui ammontare è
espresso in €) contenuta nel Catalogo in essere, salvo quanto diversamente
previsto per specifici Premi. In altri termini, salvo i casi specifici di cui sopra, il
costo diretto unitario di ogni singolo Premio equivale alla valorizzazione del
carburante omaggio corrispondente alla soglia Punti prevista per ottenere il Premio
di cui trattasi.
13. Catalogo, Supplemento, Comunicazioni, Schede e relative modalità di
pubblicazione
Il Catalogo contiene tutte le informazioni utili ai Clienti per conoscere il
meccanismo di accumulo dei Punti, l’elenco dei Premi, l’elenco dei Partner, la
meccanica di utilizzo dei Punti, le modalità di richiesta dei Premi e quant’altro
necessario ad una informata e consapevole partecipazione e fruizione del
Programma da parte dei Clienti medesimi. Qualora per fatti sopravvenuti
successivamente alla stampa del Catalogo, si renda necessario
modificare/integrare/aggiornare il contenuto del Catalogo in essere prima della
scadenza naturale dello stesso, a tali modifiche/integrazioni/aggiornamenti si
procederà attraverso la pubblicazione del Supplemento, o attraverso altre adeguate
forme di pubblicità in conformità a quanto previsto dal D.P.R. 430/2001 e
consistenti, tra l’altro, in:
• comunicazioni di ulteriori nuove iniziative promozionali successive alla
pubblicazione del Catalogo (di seguito “Comunicazioni”), relativamente alle
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quali eni si riserva la facoltà di modificare/integrare/aggiornare le iniziali
condizioni di partecipazione al Programma;
• comunicazioni di proroghe alle sopra citate Comunicazioni (di seguito
“Proroghe”). Inoltre, il Catalogo/Supplemento potrà essere prorogato, anche
parzialmente (ad es. in relazione ad alcuni Premi), oltre il termine di naturale
scadenza (di seguito “Proroghe del Catalogo/Supplemento”). Ciascuna
edizione del Catalogo, gli eventuali Supplementi, le Comunicazioni, le Proroghe, le
Schede, le eventuali Proroghe del Catalogo/Supplemento costituiscono parte
integrante e sostanziale del presente Regolamento. Una copia di ciascuna edizione
del Catalogo, degli eventuali Supplementi, delle Comunicazioni, delle Proroghe,
delle Schede, delle eventuali Proroghe del Catalogo/Supplemento, unitamente ad
una copia del presente Regolamento, saranno custodite e disponibili per la
consultazione da parte del pubblico presso la sede di eni spa – refining &
marketing, presso le stazioni aderenti al Programma e sul sito Internet
youandeni.com. Le Proroghe e le Schede sono rese disponibili quantomeno su tale
sito Internet e presso il servizio clienti, al numero verde 800. 900. 700.
14. Servizio clienti
Per eventuali comunicazioni e/o informazioni è attivo il servizio clienti al numero
verde 800 900 700, al numero di fax 800.23.16.90 ed il sito Internet
youandeni.com. Il servizio clienti fornisce, tra l’altro, informazioni circa le modalità
di richiesta dei Premi, la risoluzione di ogni problematica ad essi relativa ed
informazioni relative alla funzionalità di pagamento delle carte you&eni. Sul sito
Internet sarà pubblicata una sezione “domande e risposte” dove si forniscono
indicazioni circa i principali e più ricorrenti quesiti relativi al Programma posti dalla
clientela.
15. Smarrimento, furto, smagnetizzazione della carta e perdita dei Punti
In caso di smarrimento, furto e/o smagnetizzazione della carta you&eni prepaid
base, you&eni prepaid contrattualizzata e you&eni credit, il Cliente ha a
disposizione i seguenti numeri per il blocco della carta:
- numero verde blocco carta (h24): 800151616
- numero blocco carta dall’estero: +390234980020
- numero blocco carta dagli USA: 18004736896
In caso di smarrimento, furto e/o smagnetizzazione della carta you&eni credit, è
prevista la spedizione della nuova carta you&eni credit direttamente all’indirizzo del
Cliente. In caso di smarrimento di carta you&eni prepaid base o you&eni prepaid
contrattualizzata, il Cliente dovrà chiedere l’emissione della nuova carta prepaid
tramite gli stessi canali previsti per l’iscrizione al Programma.
In caso di smarrimento, furto, smagnetizzazione o perdita punti nel corso di una
transazione su POS, relativi ad una delle carte you&eni di cui al punto 1) del
paragrafo 6, il Cliente potrà chiedere di bloccare la propria carta tramite il servizio
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clienti. Il Cliente dovrà poi chiedere l’emissione della nuova carta secondo le
modalità indicate per l’iscrizione al programma. Per ottenere il trasferimento sulla
stessa dei punti precedentemente accumulati, il Cliente dovrà contattare il servizio
clienti e fornire i dati indicati in fase di iscrizione e, in ogni caso, il proprio codice
fiscale e gli estremi di un documento di riconoscimento valido.
16. Tutela della Privacy
eni spa, quale Titolare del trattamento dei dati personali, garantisce il pieno
rispetto del D.Lgs. n. 196 del 2003 “Codice in materia di protezione dei dati
personali”. Il trattamento dei dati personali del Cliente avverrà con le modalità e
per le finalità riportate nell’informativa, ai sensi dell’art. 13 del citato Decreto, resa
al momento dell’adesione alla campagna promozionale “you&eni” e
nell’integrazione all’informativa resa al momento dell’eventuale compilazione del
questionario di profilazione. Titolare dei dati è eni spa.
17. Utilizzo delle Carte you&eni ed anomalie d’utilizzo
L’utilizzo delle carte you&eni è esclusivo e personale. La titolarità della carta
you&eni darà diritto all’accredito dei Punti e alla richiesta e ricezione dei relativi
Premi del Programma. eni si riserva, in ogni caso, il diritto di verificare anomalie di
utilizzo delle carte you&eni eventualmente riscontrate. Costituisce utilizzo anomalo
della carta you&eni, qualsiasi uso in violazione del presente Regolamento o di altre
normative in materia applicabili e/o che comunque dia luogo a quanto segue:
← aver fornito ad eni e/o ai Partner informazioni non veritiere al momento
dell’iscrizione o successivamente;
← aver utilizzato la carta you&eni in relazione ad acquisti di carburante non
connesse ad un uso esclusivo e/o personale del titolare della carta;
← essere entrato in possesso di una carta you&eni o aver caricato Punti su una
carta (ad es., in relazione ad acquisti di carburante o/o transazioni presso Partner,
come di seguito specificate) in modo illegittimo.
In caso di fondato sospetto di utilizzo anomalo della carta you&eni, eni procederà
alla sospensione dell’utilizzo della carta, dandone immediata informazione tramite
sms o e-mail, ove possibile invitando il Cliente a contattare il servizio clienti per la
contestazione dell’anomalia e l’acquisizione di sue eventuali giustificazioni (a titolo
esemplificativo e non esaustivo, crea fondato sospetto di utilizzo anomalo delle
carte you&eni effettuare più di 3 operazioni di rifornimento o di 3 transazioni in un
giorno presso la medesima stazione). Ove, in esito al contraddittorio, risultasse
accertato l’uso anomalo della carta you&eni da parte del Cliente, i Punti accumulati
attraverso un uso anomalo verranno annullati; nel caso in cui non risultasse
accertato alcun uso anomalo della carta da parte del Cliente, verrà meno la
sospensione dell’utilizzo dei Punti.
Ai fini del contraddittorio, in caso di disallineamento tra i Punti risultanti dal
microchip della carta you&eni e quelli risultanti dal sistema informatico centrale
eni, quest’ultimo sarà considerato avere prevalenza.
18. Esclusioni
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Sono esclusi dalla possibilità di partecipare al Programma i gestori dei PV, i loro
dipendenti e i loro diretti congiunti.
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1. Promotore
eni spa – refining & marketing, via Laurentina 449, 00142 Roma, in associazione
con Vodafone Omnitel NV, Coop Italia (in rappresentanza dei titolari dei punti
vendita della Grande Distribuzione a marchio Coop aderenti alla Collection Coop
2012), eni g&p, Seri System SpA (in nome e per conto di TomTom), Mediamarket
SpA (Media World), Press Di Srl, Pirelli Tyre SpA, Genertel SpA, Eurotours Italia Srl,
Costa Edutainment SpA, ACI (Automobile Club d’Italia), SKY Italia Srl, Promotech
Srl, EuropCar Italia S.p.A., Gardaland Srl, Jakala SpA, Alitalia Cai SpA, Smile Train
Italia Onlus, CartaSi S.p.A., Mastercard, i gestori dei punti vendita a marchio
Agip/eni aderenti al Programma e i titolari di punti in franchising a marchio “energy
store eni” aderenti al Programma (di seguito i “Partner”).
2. Denominazione e principali caratteristiche del Programma
L’operazione a premi denominata “you&eni” (di seguito il “Programma”) è diretta
ai clienti persone fisiche maggiorenni, titolari di una carta you&eni (di seguito i
“Clienti”) e consiste: (i) nell’acquisizione e accumulo di punti you&eni (di seguito,
i “Punti”) in proporzione alla spesa effettuata per l’acquisto/fruizione di prodotti
e/o servizi di eni e/o di alcuni dei suoi Partner e (ii) nella possibilità per i Clienti di
utilizzare i Punti per ottenere da eni o dai suoi Partner prodotti o servizi omaggio o
mediante versamento di un contributo in denaro (di seguito i “Premi”) o
carburante omaggio, nei modi e termini di seguito precisati.
3. Ambito territoriale
Tutto il territorio nazionale della Repubblica Italiana, dello stato della Città del
Vaticano e di San Marino.
4. Durata del Programma
Il Programma ha durata dal 15 febbraio 2010 al 31 gennaio 2015. I Punti hanno
validità per l’intera durata del Programma ovvero potranno essere accumulati dal
15 febbraio 2010 al 31 gennaio 2015 secondo le modalità descritte ai seguenti
paragrafi 8, 9, 10 e 11. I Premi potranno essere richiesti fino al 28 febbraio 2015,
salvo per quei Premi per cui nel catalogo di cui al successivo paragrafo 8 sia
prevista una data di scadenza anteriore.
5. Destinatari del Programma
Sono destinatari del Programma i consumatori persone fisiche maggiorenni,
residenti o domiciliati in Italia, che si siano iscritti al Programma nelle modalità
descritte nel seguente paragrafo 7 e comunque nel presente Regolamento. Trattasi,
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quindi, di tutti i motociclisti, gli automobilisti e i camionisti possessori di carta
you&eni che effettuano rifornimento presso le stazioni di servizio a marchio Agip
e/o eni aderenti al Programma (di seguito, le “stazioni aderenti” il cui elenco è
disponibile sul sito youandeni.com) e/o che effettuano acquisti di prodotti e/o
servizi di alcuni Partner e/o che agiscano nel rispetto di quant’altro previsto nel
presente Regolamento.
6. Carte valide nel Programma
Le carte valide nel Programma sono le “Carte you&eni”, con anagrafica del cliente
regolarmente registrata, le quali comprendono:
1) le carte You&Agip Silver e Gold riattivate dal 15 febbraio 2010 al 31
dicembre 2010; le carte you&eni Silver, Gold, Gold gas luce e carburanti
e Platinum; la carta associativa Cisl e la carta associativa Aci;
2) a partire dal 19 novembre 2012 la carta you&eni prepagata non
contrattualizzata, con plafond di 2.500€ (di seguito, la carta “you&eni
prepaid base”);
a partire dal 26 novembre 2012 la carta you&eni prepagata contrattualizzata,
con plafond di 12.500€ (di seguito, la carta“you&eni prepaid
contrattualizzata”);
a partire dal 26 novembre 2012 la carta you&eni di credito (di seguito la carta
“you&eni credit”).
Tutte le Carte you&eni consentono di accumulare Punti in modalità “carta
fedeltà”, ossia quando il pagamento avviene in contanti o tramite l’utilizzo di altri
strumenti di pagamento diversi dalla carta you&eni. Per le modalità di accumulo
punti in modalità “carta fedeltà” si veda quanto riportato ai successivi paragrafi 8,
9 e 10.
Inoltre, come meglio precisato ai successivi paragrafi 7, 8 e 11, le carte you&eni
prepaid base, you&eni prepaid contrattualizzata e you&eni credit, nate in
collaborazione con CartaSi e Mastercard, consentono di accumulare Punti anche in
modalità “carta fedeltà e pagamento”, ogniqualvolta la carta you&eni sia
utilizzata anche come strumento di pagamento, con funzionalità prepagata (carte
you&eni prepaid base e you&eni prepaid contrattualizzata) o di credito (carta
you&eni credit). Per le modalità di accumulo punti in modalità “carta fedeltà e
pagamento” si veda quanto riportato ai successivi paragrafi 8 e 11.
Le caratteristiche relative alle funzionalità di pagamento delle carte you&eni
prepaid base, you&eni prepaid contrattualizzata e you&eni credit, sono descritte
nelle Schede di approfondimento (rispettivamente denominate “Scheda carta
you&eni prepaid base”, “Scheda carta you&eni prepaid contrattualizzata” e “Scheda
carta you&eni credit”) facenti parte integrante del presente Regolamento, secondo
quanto previsto ai successivi paragrafi 7, 8 e 12, e disponibili sul sito Internet
youandeni.com e presso le stazioni aderenti.
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7. Iscrizione al Programma e richiesta delle carte you&eni
A partire dal 19 novembre 2012 potranno iscriversi al Programma tutti i
consumatori persone fisiche che abbiano un’età pari o superiore ai 23 anni e 6
mesi (a partire dalla stessa data, i consumatori persone fisiche con età compresa
tra i 14 anni e i 23 anni e sei mesi, avranno la possibilità di iscriversi direttamente
al Programma young&eni, il cui Regolamento è disponibile su youngandeni.com).
Per le modalità e le condizioni con cui è possibile richiedere il passaggio dal
programma you&eni al programma young&eni, nonché dal programma young&eni
al programma you&eni, si veda quanto riportato ai successivi paragrafi 7.2 e 7.3.
A partire dal 19 novembre 2012, tutti coloro che, recandosi presso una delle
stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità “fedeltà e pagamento” (elenco
disponibile su youandeni.com), richiederanno l’iscrizione al Programma riceveranno
la carta you&eni prepaid base. A partire dal 26 novembre 2012, tutti coloro che
richiederanno l’iscrizione al Programma tramite web, riceveranno una delle carte
you&eni (prepaid base, prepaid contrattualizzata e/o credit) elencate al punto 2 del
paragrafo 6.
In particolare, in base al tipo di carta you&eni che ciascun cliente intenderà
richiedere, sarà possibile iscriversi:
CARTA YOU&ENI PREPAID BASE
a) presso una delle stazioni aderenti (dal 19 novembre 2012)
Presso una delle stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità “fedeltà e
pagamento” (elenco disponibile su youandeni.com), il gestore compilerà il modulo
e consegnerà direttamente la carta non appena completata l’iscrizione.
b) via web, tramite il sito Internet youandeni.com (dal 26 novembre 2012)
Collegandosi al sito Internet youandeni.com sarà possibile compilare il modulo di
iscrizione. In questo caso, la carta sarà spedita direttamente all’indirizzo indicato
dal cliente.
La carta you&eni prepaid base potrà essere utilizzata sin da subito per accumulare
Punti in modalità “carta fedeltà” (ossia pagando in contanti o con altri mezzi di
pagamento diversi dalla carta). Per poter utilizzare la carta anche in modalità
“carta fedeltà e pagamento”, occorrerà attivare la carta ed effettuare un'operazione
di ricarica presso una delle stazioni aderenti abilitate al servizio di ricarica (il cui
elenco è disponibile sul sito youandeni.com), esibendo il codice fiscale ed un
documento di riconoscimento valido. Le condizioni relative alla funzionalità di
pagamento della carta you&eni prepaid base sono riportate nella rispettiva Scheda,
disponibile sul sito youandeni.com e presso le stazioni aderenti.
CARTA YOU&ENI PREPAID CONTRATTUALIZZATA
solo via web, tramite il sito Internet youandeni.com (dal 26 novembre 2012)
Collegandosi al sito youandeni.com sarà possibile compilare il modulo di iscrizione
e prendere visione della documentazione contrattuale della carta. Una volta
completata l’iscrizione, il cliente dovrà stampare il modulo di iscrizione compilarlo e
spedirlo, unitamente alla documentazione richiesta (fotocopia del codice fiscale,
fotocopia del documento di riconoscimento inserito al momento dell'iscrizione),
nelle modalità indicate. A seguito della spedizione dei documenti, e previa verifica
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della correttezza dei dati forniti, il cliente riceverà la carta you&eni prepaid
contrattualizzata direttamente all’indirizzo indicato in fase di iscrizione.
La carta you&eni prepaid contrattualizzata potrà essere utilizzata sin da subito per
accumulare Punti in modalità “carta fedeltà” (ossia pagando in contanti o con altri
mezzi di pagamento diversi dalla carta). Per poter utilizzare la carta anche come
“carta fedeltà e pagamento”, occorrerà attivare la carta ed effettuare un'operazione
di ricarica presso una delle stazioni aderenti abilitate al servizio di ricarica (il cui
elenco è disponibile sul sito youandeni.com), esibendo il codice fiscale ed un
documento di riconoscimento valido. Le condizioni relative alla funzionalità di
pagamento della carta you&eni prepaid contrattualizzata sono riportate nella
rispettiva Scheda, disponibile sul sito youandeni.com e presso le stazioni aderenti.
CARTA YOU&ENI CREDIT
solo via web, tramite il sito Internet youandeni.com (dal 26 novembre 2012)
Accedendo al sito youandeni.com sarà possibile compilare l'apposito modulo di
iscrizione. Una volta completata l’iscrizione, il cliente dovrà stampare il modulo di
iscrizione compilarlo e spedirlo, unitamente alla documentazione richiesta
(fotocopia del codice fiscale, fotocopia del documento di riconoscimento inserito al
momento dell'iscrizione), nelle modalità indicate. A seguito della spedizione dei
documenti, e previa verifica dei della correttezza dei dati forniti (oltre che delle
condizioni necessarie per il rilascio della carta), il cliente riceverà la carta you&eni
credit direttamente all’indirizzo fornito in fase di iscrizione.
La carta you&eni credit potrà essere utilizzata sin da subito per accumulare Punti
sia in modalità “carta fedeltà” sia in modalità “carta fedeltà e pagamento”. Le
condizioni relative alla funzionalità di pagamento della carta you&eni credit sono
riportate nella rispettiva Scheda disponibile sul sito youandeni.com e presso le
stazioni aderenti.
Ciascun Cliente potrà essere intestatario al massimo di una carta you&eni prepaid
base, di una carta you&eni prepaid contrattualizzata e di una carta you&eni credit
(a tal fine, l’univocità nell’intestazione delle carte sarà data dal parametro “codice
fiscale”). In questo caso, il saldo Punti sarà riferito al numero complessivo di Punti
accumulati su tutte le carte (max 3) intestate al medesimo Cliente (e associate al
medesimo codice fiscale).
In tutti i casi, l’iscrizione al Programma è subordinata alla verifica della correttezza
dei dati anagrafici forniti dal richiedente e della sussistenza delle condizioni
previste nel presente Regolamento.
7.1 Punti bonus
A tutti i clienti che si iscriveranno entro il 31 dicembre 2013, saranno riconosciuti
100 punti di bonus di benvenuto. Inoltre, i clienti che entro il 31 dicembre 2013
compileranno il questionario di profilazione, disponibile sul sito Internet
youandeni.com, riceveranno 100 punti di bonus questionario. Ciascun Cliente
you&eni potrà ricevere una sola volta il bonus questionario.
7.2 Passaggio dal programma young&eni al programma you&eni
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Al compimento del 25° anno di età, i clienti iscritti al programma young&eni
saranno automaticamente iscritti al programma you&eni e potranno continuare ad
accumulare punti, utilizzando la carta young&eni in loro possesso, secondo le
modalità e le meccaniche previste dal programma you&eni, acquisendo lo status di
socio “Silver”. A seguito del passaggio dal programma young&eni al programma
you&eni i clienti potranno continuare ad utilizzare la carta young&eni in loro
possesso e avranno la possibilità di richiedere anche una carta you&eni prepaid
contrattualizzata e una carta you&eni credit per un massimo di 3 carte intestate al
medesimo Cliente.
7.3. Passaggio dal programma you&eni al programma young&eni
I clienti che abbiano un’età compresa tra i 18 anni e i 23 anni e sei mesi di età, già
iscritti al programma you&eni, potranno richiedere il passaggio al programma
young&eni. A tal fine, essi dovranno iscriversi al programma young&eni nelle
modalità indicate nel regolamento young&eni, disponibile sul sito
youngandeni.com. A seguito della registrazione al sito youngandeni.com, i clienti
potranno continuare ad utilizzare la carta you&eni con le modalità e le meccaniche
di accumulo punti previste dal programma you&eni fino al momento in cui
riceveranno all’indirizzo comunicato la carta young&eni. Una volta ricevuta la carta
young&eni, i clienti potranno recarsi presso una delle stazioni aderenti (elenco
disponibile su sito youngandeni.com) e richiedere al gestore un’operazione di
“telecontrollo” attraverso la quale sarà annullata la precedente carta you&eni e,
contestualmente, saranno trasferiti sulla nuova carta young&eni i punti fino a quel
momento accumulati.
7.4. Richiesta della carta you&eni prepaid base, you&eni prepaid
contrattualizzata e/o you&eni credit per i titolari di una delle carte di cui
al punto 1) del paragrafo 6 Il Cliente che sia in possesso di una carta you&eni
tra quelle elencate al punto 1) del paragrafo 6 potrà richiedere una delle carte
you&eni di cui al punto 2) del medesimo paragrafo attraverso le modalità e i canali
di iscrizione sopra descritti.
Per consentire il trasferimento dei Punti accumulati e dello status acquisito, il
Cliente dovrà chiedere la “migrazione” della carta you&eni già in suo possesso,
recandosi presso una delle stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità
“fedeltà e pagamento” (elenco disponibile su youandeni.com). Successivamente, la
carta you&eni precedentemente in possesso del Cliente sarà bloccata.
Il Cliente possessore di una delle carte di cui al punto 1) del paragrafo 6 che non
sia interessato a richiedere una delle carte di cui al punto 2) del medesimo
paragrafo potrà continuare ad utilizzare la carta in suo possesso per accumulare
Punti nelle modalità descritte ai paragrafi 8, 9 e 10 del presente Regolamento.
8. Meccanica promozionale e Catalogo dei Premi
I Clienti che nel periodo dal 15 febbraio 2010 al 31 gennaio 2015 effettueranno
acquisti di carburante nelle stazioni aderenti e/o di altri prodotti e/o servizi offerti
da alcuni Partner, avranno la possibilità di collezionare Punti.
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Per i Clienti in possesso di una carta you&eni di cui al punto 1) del paragrafo 6, a
partire dal 1° febbraio 2013, costituirà condizione necessaria per poter continuare
a collezionare Punti - nelle modalità descritte nel presente Regolamento e fino al
31 gennaio 2015 - l’indicazione del codice fiscale e degli estremi di un documento
di riconoscimento valido. A tal fine, è possibile rivolgersi al servizio clienti (n.
800.900.700) oppure collegarsi al sito youandeni.com, accedendo all’area
personale. In caso di mancata comunicazione di entrambi i dati suindicati entro il
31 gennaio 2013, i Clienti titolari di una carta you&eni di cui al punto 1) del
paragrafo 6, potranno utilizzare i Punti fino a quel momento accumulati, ma non
anche accumularne di nuovi.
Il meccanismo di accumulo dei Punti, l’elenco dei Premi, l’elenco dei Partner e la
meccanica di utilizzo dei Punti (es. la meccanica della conversione dei Punti in
carburante omaggio) sono contenuti nel catalogo del Programma pubblicato con
cadenza annuale (d’ora in poi il “Catalogo”). Come meglio precisato al paragrafo
13, il Catalogo potrà essere aggiornato/integrato/modificato anche in corso d’anno
prima della scadenza naturale dello stesso, attraverso la pubblicazione di un
apposito supplemento (di seguito il “Supplemento”). Alternativamente
all’adozione del Supplemento, il Catalogo potrà essere
integrato/aggiornato/modificato con le altre modalità indicate al paragrafo 13. Il
Catalogo/Supplemento potrà, inoltre, essere prorogato, anche parzialmente (ad es.
in relazione ad alcuni premi), oltre il termine di naturale scadenza dello stesso nel
rispetto delle forme di pubblicità previste al paragrafo 13. Attraverso la
pubblicazione dei Cataloghi si procederà ad una
modifica/integrazione/aggiornamento/proroga del meccanismo di accumulo dei
Punti, dell’elenco dei Premi, dell’elenco dei Partner e della meccanica di utilizzo dei
Punti (es. la meccanica della conversione dei Punti in carburante omaggio).
Il primo Catalogo ha validità fino al 31 dicembre 2010. Il primo Supplemento ha
validità dal 1° novembre 2010 fino al 31 marzo 2011 ed è stato parzialmente
prorogato al 31 maggio 2011. Il secondo Catalogo ha validità dal 1° giugno 2011
fino al 31 maggio 2012. Il terzo catalogo ha validità dal 1° giugno 2012 fino al 31
maggio 2013. Ogni nuovo Catalogo sostituirà integralmente il precedente.
Ove utile per fornire una più ampia informazione ai Clienti – in ragione della
complessità della meccanica relativa alla cooperazione con alcuni Partner –
potranno essere redatte delle Schede di approfondimento (d’ora in poi “Schede”),
nelle quali vengono spiegate in maggior dettaglio le informazioni relative alla
singola partnership. Si osserveranno per le suddette Schede le forme di pubblicità
previste al paragrafo 13.
Il Promotore si riserva la possibilità di offrire a motociclisti, automobilisti e
camionisti, nel corso del Programma, in momenti determinati, anche limitatamente
a categorie specifiche di prodotto, ulteriori opportunità di accumulare o moltiplicare
i Punti previsti per singola operazione. Tali opportunità verranno pubblicizzate in
tempo utile anche con comunicazioni mirate ai potenziali beneficiari aderenti
all’iniziativa promozionale, secondo le modalità previste al paragrafo 13 del
presente Regolamento.
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9. Sezione dedicata a motociclisti e automobilisti
Ferme eventuali modifiche del meccanismo di accumulo dei Punti attuate in
conformità a quanto previsto nel paragrafo 13, di seguito si illustrano le condizioni
per accedere allo status di socio Gold o di socio Platinum e le modalità di accumulo
dei Punti.
Nel caso di raggiungimento dello status Gold o Platinum da parte di un Cliente che
sia in possesso di una delle carte you&eni di cui al punto 2) del paragrafo 6 (carta
you&eni prepaid base, carta you&eni prepaid contrattualizzata e carta you&eni
credit), tale status sarà registrato e monitorato nel database del Promotore. Non è
prevista, quindi, l’emissione di una nuova carta you&eni in funzione dello specifico
status acquisito dal Cliente.
9.1 Status socio Gold (auto&moto)
Potranno diventare soci Gold tutti i Clienti che, partecipando al Programma,
registreranno un punteggio equivalente a un consumo pari a 750 litri accumulati in
un trimestre (ovvero in un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Lo status di
socio Gold dura dodici mesi a decorrere dalla data di emissione della nuova carta
(per i titolari delle carte di cui al punto 1) del paragrafo 6) o di registrazione, nel
database del Promotore, del punteggio raggiunto (per i titolari di una delle carte di
cui al punto 2) del paragrafo 6). Per mantenere lo status di socio Gold, il Cliente
dovrà acquistare almeno 3.000 litri di carburante nell’arco degli stessi dodici mesi,
registrando sulla carta il punteggio corrispondente. Ai soci Gold è riservato un
servizio di soccorso stradale, come meglio descritto nella sezione “Servizio di
soccorso stradale per i clienti Gold” presente sul sito Internet youandeni.com. Tutti
coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma, non hanno maturato i requisiti
necessari per accedere allo status di socio Gold, mantengono lo status di cliente
Silver.
9.2 Status di socio Platinum (auto&moto)
Potranno diventare soci Platinum tutti i Clienti che registreranno un punteggio
equivalente a un consumo pari a 1.750 litri accumulati in un trimestre (ovvero in
un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Lo status di socio Platinum dura dodici
mesi a decorrere dalla data di emissione della nuova carta (per i titolari delle carte
di cui al punto 1) del paragrafo 6) o di registrazione, nel database, del punteggio
raggiunto (per i titolari di una delle carte di cui al punto 2) del paragrafo 6). Per
mantenere lo status di socio Platinum, il Cliente dovrà acquistare almeno 7.000 litri
di carburante nell’arco degli stessi dodici mesi, registrando sulla carta il punteggio
corrispondente. Ai soci Platinum è riservato un servizio di soccorso stradale e prima
assistenza, come meglio descritto nella sezione “Servizio di soccorso stradale e
prima assistenza per i clienti Platinum” presente sul sito Internet youandeni.com.
Tutti coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma, non hanno maturato i
requisiti necessari per accedere allo status di socio Platinum, mantengono lo status
di socio Gold o Silver a seconda del livello di consumo effettuato.
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9.3 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” presso le stazioni aderenti
I Clienti che utilizzano le carte you&eni in modalità “carta fedeltà”, riceveranno 1
punto elettronico a fronte di ciascun litro acquistato di qualsiasi carburante base
(benzina, gasolio, Gpl) e 1 punto a fronte di ciascun chilogrammo di metano
(carburante) acquistato nelle stazioni aderenti, con le modalità di erogazione “Fai
da Te” e/o “Servito”. L’erogazione dei punti per l’acquisto di Gpl e metano sarà
possibile solo presso le stazioni che erogano Gpl/metano eni, come indicato dalla
presenza sulle colonnine di erogazione del materiale di comunicazione del
Programma. Il numero dei Punti caricati sarà arrotondato per difetto all’unità
inferiore per frazioni fino a 0,49 lt/kg e per eccesso all’unità superiore per frazioni
superiori o uguali a 0,50 lt/kg.
Le Carte you&eni prevedono un tetto massimo di transazioni dettagliato nella
tabella di seguito riportata. L’eventuale superamento anche di una delle soglie
sotto riportate sarà comunicato al Cliente tramite sms entro 30 giorni dal primo
rifornimento “extra soglia”. I Punti accumulati in eccesso rispetto alle soglie
indicate non potranno essere utilizzati e saranno, conseguentemente, decurtati.
Consumo
max per
transazione
(litri)
Consumo
max
giornaliero
(litri)
Consumo
max
mensile
(litri)
Frequenza max
consumo
giornaliera (n°
rifornimenti)
Frequenza
max consumo
mensile (n°
rifornimenti)
100 200 3.000 3 25
9.4 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” - Programma bonus
Oltre ai punti attribuiti in funzione dell’acquisto di carburante, come riportato al
paragrafo precedente, i Punti saranno riconosciuti anche a titolo di bonus, secondo
le modalità indicate di seguito:
Bonus “prodotti eni blu+”
I titolari di carta you&eni riceveranno un Punto aggiuntivo per ogni litro di
rifornimento di carburante eni blu+ (Blu Diesel+ e Blu Super+)
Bonus “rifornimento”
I titolari di carta you&eni riceveranno per ciascun singolo rifornimento di
carburante di almeno 40 litri, un bonus in Punti pari al 10% del punteggio
spettante al litro. Per es.: per un rifornimento di 40 litri di carburante
verranno riconosciuti 40 Punti + 10% di 40 Punti = 4 Punti,
complessivamente 44 Punti; per un rifornimento di 40 litri di carburante eni
blu+ verranno riconosciuti 44 Punti + 40 Punti di bonus eni blu+,
complessivamente 84 Punti.
Bonus “Socio Gold”
I soli clienti Gold riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un bonus
Punti aggiuntivo pari al 20% dei Punti spettanti a fronte del rifornimento
effettuato. Nel caso in cui il rifornimento carburante sia di almeno 40 litri,
avverrà il cumulo del bonus rifornimento e del bonus Gold; per es.: per un
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rifornimento di 40 litri di carburante verranno riconosciuti 40 Punti + 10%
(bonus rifornimento) + 20% (bonus Gold), ovvero, complessivamente, 52
Punti premio; per un rifornimento di 40 litri di carburante eni blu+ verranno
riconosciuti 52 Punti + 40 Punti di bonus eni blu+, complessivamente 92
Punti premio.
Bonus “Socio Platinum”
I soli clienti Platinum riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un
bonus Punti aggiuntivo pari al 40% dei Punti spettanti a fronte del
rifornimento effettuato. Nel caso in cui il rifornimento carburante sia di
almeno 40 litri, avverrà il cumulo del bonus rifornimento e del bonus
Platinum; per es.: per un rifornimento di 40 litri di carburante verranno
riconosciuti 40 Punti + 10% (bonus rifornimento) + 40% (bonus Platinum),
ovvero, complessivamente, 60 Punti premio; per un rifornimento di 40 litri di
carburante eni blu+ verranno riconosciuti 60 Punti + 40 punti di bonus eni
blu+, complessivamente 100 Punti premio.
9.5 Accumulo punti presso i Partner
I Clienti potranno accumulare Punti attraverso acquisto di prodotti e/o servizi dei
Partner del Programma you&eni secondo le modalità descritte nel Catalogo in corso
di validità. I Punti accumulati nelle modalità previste, potranno essere utilizzati a
partire dalle 72 ore successive al caricamento degli stessi sulla carta.
10. Sezione dedicata a camionisti
Ferme eventuali modifiche del meccanismo di accumulo dei Punti attuate in
conformità a quanto previsto nel paragrafo 13, di seguito si illustrano le condizioni
per accedere allo status di socio Gold o di socio Platinum e le modalità di accumulo
dei Punti.
Nel caso di raggiungimento dello status Gold o Platinum da parte di un Cliente sia
in possesso di una delle carte you&eni di cui al punto 2) del paragrafo 6 (carta
you&eni prepaid base, carta you&eni prepaid contrattualizzata e carta you&eni
credit), tale status sarà registrato e monitorato nel database del Promotore. Non è
prevista quindi l’emissione di una nuova carta you&eni in ragione dello specifico
status acquisito dal Cliente.
10.1 Status di socio Gold (truck)
Potranno diventare soci Gold tutti i Clienti che partecipando al Programma,
registreranno un punteggio equivalente a un consumo pari a 7.000 litri accumulati
in un trimestre (ovvero in un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Per
mantenere lo status di socio Gold, il Cliente dovrà acquistare almeno 28.000 litri di
carburante nell’arco degli stessi dodici mesi, registrando sulla carta il punteggio
corrispondente. Tutti coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma, non hanno
maturato i requisiti per accedere allo status di socio Gold, mantengono lo status di
socio Silver. Lo status di socio Gold dura dodici mesi a decorrere dalla data di
emissione della carta you&eni (per i titolari delle carte di cui al punto 1) del
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paragrafo 6) o di registrazione, nel database del Promotore, del punteggio
raggiunto (per i titolari di una delle carte di cui al punto 2) del paragrafo 6).
10.2 Status di socio Platinum (truck)
Potranno diventare soci Platinum tutti i Clienti che partecipando al Programma
registreranno un punteggio equivalente a un consumo pari a 15.000 litri accumulati
in un trimestre (ovvero in un arco temporale di 90 giorni consecutivi). Per
mantenere lo status di socio Platinum, il Cliente dovrà acquistare almeno 60.000
litri di carburante nell’arco degli stessi dodici mesi, registrando sulla carta il
punteggio corrispondente. Tutti coloro che, effettuata l’iscrizione al Programma,
non hanno maturato i requisiti per accedere allo status di socio Platinum,
mantengono lo status di socio Gold o Silver, a seconda del livello di consumo
effettuato. Lo status di socio Platinum dura dodici mesi a decorrere dalla data di
emissione della nuova carta (per i titolari delle carte di cui al punto 1) del
paragrafo 6) o di registrazione, nel database, del punteggio raggiunto (per i titolari
di una delle carte di cui al punto 2) del paragrafo 6).
10.3 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” presso le stazioni aderenti
Clienti che utilizzano le carte you&eni in modalità “carta fedeltà”, riceveranno 1
punto elettronico ogni 3 litri di rifornimento di carburante acquistato nelle stazioni
aderenti, con le modalità di erogazione “Fai da Te” e/o “Servito”. Il numero dei
Punti caricati verrà arrotondato per difetto all’unità inferiore per frazioni fino a 0,49
lt/kg e per eccesso all’unità superiore per frazioni superiori o uguali a 0,50 lt/kg.
Le carte you&eni per camionisti prevedono un tetto minimo e massimo di
transazioni dettagliato nella tabella di seguito. L’eventuale superamento anche di
uno dei limiti indicati sarà comunicato al Cliente tramite sms entro 30 giorni dal
primo rifornimento extra soglia. I Punti accumulati in eccesso rispetto alle soglie
indicate non potranno essere utilizzati e saranno, conseguentemente, decurtati.
Consumo
minimo per
transazione
(litri)
Consumo max
per
transazione e
giornaliero
(litri)
Consumo
max
mensile
(litri)
Frequenza max
consumo
giornaliera (n°
rifornimenti)
Frequenza max
consumo
mensile (n°
rifornimenti)
120 1.000 6.000 3 25
10.4 Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà” - Programma bonus
Oltre ai Punti attribuiti in funzione dell’acquisto di carburante, come riportato al
paragrafo precedente, i Punti saranno riconosciuti anche a titolo di bonus, secondo
le modalità indicate di seguito:
Bonus “prodotti eni blu+”
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I titolari di carta you&eni riceveranno un punto aggiuntivo ogni 3 litri di
rifornimento di carburante eni blu+ (Blu Diesel+ e Blu Super+).
Bonus “Socio Gold”
I soli clienti Gold riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un bonus
Punti aggiuntivo pari al 20% dei Punti spettanti a fronte del rifornimento
effettuato. Per esempio, per un rifornimento di 120 litri di carburante
verranno riconosciuti 40 Punti + 20% bonus Gold (8 Punti), ovvero,
complessivamente, 48 Punti.
Bonus “Socio Platinum”
I soli clienti Platinum riceveranno per ciascun rifornimento effettuato un
bonus Punti aggiuntivo pari al 40% dei punti spettanti a fronte del
rifornimento effettuato. Per esempio, per un rifornimento di 120 litri di
carburante verranno riconosciuti 40 Punti + 40% bonus Platinum (16 Punti),
ovvero, complessivamente, 56 Punti.
10.5 Accumulo punti presso i Partner
I Clienti potranno accumulare Punti attraverso acquisto di prodotto e servizio dei
Partner del Programma you&eni secondo le modalità descritte nel catalogo in corso
di validità. I Punti accumulati nelle modalità previste, potranno essere utilizzati a
partire dalle 72 ore successive al caricamento degli stessi sulla carta.
11. Accumulo Punti in modalità “carta fedeltà e pagamento”
Tutti i Clienti automobilisti, motociclisti e camionisti, titolari di una carta you&eni
prepaid base, you&eni prepaid contrattualizzata e/o you&eni credit che utilizzano la
carta in modalità “fedeltà e pagamento” (ossia effettuano acquisti pagando con la
carta you&eni) riceveranno gli ulteriori Punti di seguito indicati.
11.1 Acquisti presso le stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità
“fedeltà e pagamento”
I Clienti che, utilizzando la carta you&eni in modalità “carta fedeltà e pagamento”,
acquisteranno carburante (benzina, gasolio), Gpl e metano (solo presso le stazioni
che erogano gpl e metano eni, come indicato dalla presenza del materiale di
comunicazione del programma sulle colonnine di erogazione) in modalità “Servito”
e/o “Fai da Te” presso le stazioni aderenti che hanno attiva la funzionalità “fedeltà
e pagamento” (elenco disponibile su youandeni.com) riceveranno 1 Punto
aggiuntivo (rispetto a quelli previsti per la modalità “carta fedeltà”)
· a fronte di ciascun litro di carburante (o chilogrammo in caso di metano)
acquistato per gli automobilisti e motociclisti,
· a fronte di 3 litri di carburante acquistato per i camionisti.
Il numero dei Punti accumulati sulla carta you&eni sarà arrotondato per difetto
all’unità inferiore per frazioni fino a 0,49 lt/kg e per eccesso all’unità superiore per
frazioni superiori o uguali a 0,50 lt/kg.
11.2 Acquisti presso gli esercizi commerciali a marchio MasterCard e/o
CartaSi
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I Clienti che utilizzeranno la carta you&eni in modalità “carta fedeltà e pagamento”
presso un esercizio commerciale a marchio Mastercard e/o CartaSi accumuleranno
1 Punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta you&eni. In particolare:
A) per gli acquisti di carburante (benzina, gasolio e Gpl) e/o metano in modalità
“Servito” e/o “Fai da Te” effettuati con la carta nelle stazioni aderenti che non
hanno ancora attiva la funzionalità “fedeltà e pagamento” (elenco disponibile su
youandeni.com), i Clienti riceveranno, in aggiunta ai Punti previsti per la modalità
“carta fedeltà”, 1 Punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta;
B) per gli acquisti di carburante (benzina, gasolio) effettuati nelle stazioni eni/agip
in modalità “Iperself” (elenco disponibile su youandeni.com), i Clienti
accumuleranno 1 punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta;
C) per tutti gli acquisti effettuati in qualunque altro esercizio commerciale, a
marchio Mastercard e/o CartaSi, in Italia e all’estero, i Clienti accumuleranno 1
punto ogni 3 euro di spesa effettuata con la carta.
Il numero dei Punti accumulati sulla carta you&eni sarà arrotondato per difetto
all’unità inferiore per frazioni fino a 1,49 euro e per eccesso all’unità superiore per
frazioni superiori o uguali a 1,50 euro (ad esempio, a fronte di una spesa di 4,50
euro saranno accumulati 2 Punti).
I Punti saranno accreditati entro 30 giorni dalla data della transazione.
12. Premi
Tutti i Clienti, secondo il punteggio raccolto, potranno scegliere dal
Catalogo/Supplemento in essere Premi a titolo gratuito o, per quelli che lo
prevedono, a fronte di un contributo in denaro versato dal Cliente, oppure
potranno convertire il Premio in una riduzione del prezzo d’acquisto del carburante
secondo i valori e le modalità esplicitati nella tabella carburante omaggio presente
nel Catalogo in essere (come previsto dalle norme specifiche L. 496/99).
12.1 Consegna dei Premi
La richiesta dei Premi può avvenire in due modalità differenti: a) tramite sito
youandeni.com o b) direttamente presso una delle stazioni aderenti. Le modalità di
consegna dei singoli Premi sono illustrate nel Catalogo. Per i Premi per i quali è
prevista la consegna a domicilio, i termini di consegna non supereranno i 180
giorni dalla data di richiesta di ciascun Premio come previsto dal D.P.R. 430/01
(art.1). All’atto della richiesta di un Premio, compreso il carburante omaggio, non è
possibile accumulare Punti se non con riferimento al contributo, ove previsto,
pagato utilizzando la carta in modalità “fedeltà e pagamento”.
12.2 Annullamento del Premio
I Clienti possono richiedere l’annullamento del Premio. La domanda potrà essere
effettuata: 1) entro 7 giorni solari dalla data di richiesta del Premio (corrispondente
al giorno in cui i Punti sono “scalati” dalla carta); oppure 2) una volta ricevuto il
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Premio, entro e non oltre 7 giorni solari dalla data di avvenuta consegna dello
stesso. Si intende per Premio consegnato il premio ricevuto a domicilio, se
previsto, o il voucher emesso dal “POS” o da web se la procedura lo prevede. La
richiesta di annullamento del Premio dovrà essere effettuata tramite il servizio
clienti (800.900.700). Se la richiesta di annullamento ha ad oggetto un Premio
consegnato, il Cliente è tenuto a riconsegnarlo nelle modalità e nei tempi che
saranno indicati dall’operatore del servizio clienti. Le spese di spedizione sono a
carico del Cliente. Successivamente alla restituzione del Premio, il Promotore
provvederà a riaccreditare sulla carta you&eni del Cliente i Punti precedentemente
prelevati. Non possono costituire oggetto di annullamento le richieste di
conversione dei Punti in carburante omaggio (nelle soglie di cui al Catalogo in corso
di validità) e le richieste di conversione dei Punti in punti appartenenti ad altri
programmi fedeltà promossi da alcune delle società Partner, come dettagliate nel
Catalogo in corso di validità..
12.3 Donazione Punti
A partire dal 1° gennaio 2013 ciascun Cliente, nel corso di ogni anno, potrà
ricevere fino ad un massimo di 2 donazioni Punti da parte di 2 Clienti differenti.
La donazione dei Punti può essere effettuata direttamente accedendo al sito
youandeni.com e seguendo le indicazioni riportate.
12.4 Costo diretto unitario ex art. 2 comma 5 L. 496 del 1999
Ai fini della determinazione del costo diretto unitario, ex art. 2 comma 5 L. 496 del
1999, di ogni singolo Premio per cui non è previsto un contributo in denaro, vale la
tabella di conversione dei Punti in carburante omaggio (il cui ammontare è
espresso in €) contenuta nel Catalogo in essere, salvo quanto diversamente
previsto per specifici Premi. In altri termini, salvo i casi specifici di cui sopra, il
costo diretto unitario di ogni singolo Premio equivale alla valorizzazione del
carburante omaggio corrispondente alla soglia Punti prevista per ottenere il Premio
di cui trattasi.
13. Catalogo, Supplemento, Comunicazioni, Schede e relative modalità di
pubblicazione
Il Catalogo contiene tutte le informazioni utili ai Clienti per conoscere il
meccanismo di accumulo dei Punti, l’elenco dei Premi, l’elenco dei Partner, la
meccanica di utilizzo dei Punti, le modalità di richiesta dei Premi e quant’altro
necessario ad una informata e consapevole partecipazione e fruizione del
Programma da parte dei Clienti medesimi. Qualora per fatti sopravvenuti
successivamente alla stampa del Catalogo, si renda necessario
modificare/integrare/aggiornare il contenuto del Catalogo in essere prima della
scadenza naturale dello stesso, a tali modifiche/integrazioni/aggiornamenti si
procederà attraverso la pubblicazione del Supplemento, o attraverso altre adeguate
forme di pubblicità in conformità a quanto previsto dal D.P.R. 430/2001 e
consistenti, tra l’altro, in:
• comunicazioni di ulteriori nuove iniziative promozionali successive alla
pubblicazione del Catalogo (di seguito “Comunicazioni”), relativamente alle
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quali eni si riserva la facoltà di modificare/integrare/aggiornare le iniziali
condizioni di partecipazione al Programma;
• comunicazioni di proroghe alle sopra citate Comunicazioni (di seguito
“Proroghe”). Inoltre, il Catalogo/Supplemento potrà essere prorogato, anche
parzialmente (ad es. in relazione ad alcuni Premi), oltre il termine di naturale
scadenza (di seguito “Proroghe del Catalogo/Supplemento”). Ciascuna
edizione del Catalogo, gli eventuali Supplementi, le Comunicazioni, le Proroghe, le
Schede, le eventuali Proroghe del Catalogo/Supplemento costituiscono parte
integrante e sostanziale del presente Regolamento. Una copia di ciascuna edizione
del Catalogo, degli eventuali Supplementi, delle Comunicazioni, delle Proroghe,
delle Schede, delle eventuali Proroghe del Catalogo/Supplemento, unitamente ad
una copia del presente Regolamento, saranno custodite e disponibili per la
consultazione da parte del pubblico presso la sede di eni spa – refining &
marketing, presso le stazioni aderenti al Programma e sul sito Internet
youandeni.com. Le Proroghe e le Schede sono rese disponibili quantomeno su tale
sito Internet e presso il servizio clienti, al numero verde 800. 900. 700.
14. Servizio clienti
Per eventuali comunicazioni e/o informazioni è attivo il servizio clienti al numero
verde 800 900 700, al numero di fax 800.23.16.90 ed il sito Internet
youandeni.com. Il servizio clienti fornisce, tra l’altro, informazioni circa le modalità
di richiesta dei Premi, la risoluzione di ogni problematica ad essi relativa ed
informazioni relative alla funzionalità di pagamento delle carte you&eni. Sul sito
Internet sarà pubblicata una sezione “domande e risposte” dove si forniscono
indicazioni circa i principali e più ricorrenti quesiti relativi al Programma posti dalla
clientela.
15. Smarrimento, furto, smagnetizzazione della carta e perdita dei Punti
In caso di smarrimento, furto e/o smagnetizzazione della carta you&eni prepaid
base, you&eni prepaid contrattualizzata e you&eni credit, il Cliente ha a
disposizione i seguenti numeri per il blocco della carta:
- numero verde blocco carta (h24): 800151616
- numero blocco carta dall’estero: +390234980020
- numero blocco carta dagli USA: 18004736896
In caso di smarrimento, furto e/o smagnetizzazione della carta you&eni credit, è
prevista la spedizione della nuova carta you&eni credit direttamente all’indirizzo del
Cliente. In caso di smarrimento di carta you&eni prepaid base o you&eni prepaid
contrattualizzata, il Cliente dovrà chiedere l’emissione della nuova carta prepaid
tramite gli stessi canali previsti per l’iscrizione al Programma.
In caso di smarrimento, furto, smagnetizzazione o perdita punti nel corso di una
transazione su POS, relativi ad una delle carte you&eni di cui al punto 1) del
paragrafo 6, il Cliente potrà chiedere di bloccare la propria carta tramite il servizio
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clienti. Il Cliente dovrà poi chiedere l’emissione della nuova carta secondo le
modalità indicate per l’iscrizione al programma. Per ottenere il trasferimento sulla
stessa dei punti precedentemente accumulati, il Cliente dovrà contattare il servizio
clienti e fornire i dati indicati in fase di iscrizione e, in ogni caso, il proprio codice
fiscale e gli estremi di un documento di riconoscimento valido.
16. Tutela della Privacy
eni spa, quale Titolare del trattamento dei dati personali, garantisce il pieno
rispetto del D.Lgs. n. 196 del 2003 “Codice in materia di protezione dei dati
personali”. Il trattamento dei dati personali del Cliente avverrà con le modalità e
per le finalità riportate nell’informativa, ai sensi dell’art. 13 del citato Decreto, resa
al momento dell’adesione alla campagna promozionale “you&eni” e
nell’integrazione all’informativa resa al momento dell’eventuale compilazione del
questionario di profilazione. Titolare dei dati è eni spa.
17. Utilizzo delle Carte you&eni ed anomalie d’utilizzo
L’utilizzo delle carte you&eni è esclusivo e personale. La titolarità della carta
you&eni darà diritto all’accredito dei Punti e alla richiesta e ricezione dei relativi
Premi del Programma. eni si riserva, in ogni caso, il diritto di verificare anomalie di
utilizzo delle carte you&eni eventualmente riscontrate. Costituisce utilizzo anomalo
della carta you&eni, qualsiasi uso in violazione del presente Regolamento o di altre
normative in materia applicabili e/o che comunque dia luogo a quanto segue:
← aver fornito ad eni e/o ai Partner informazioni non veritiere al momento
dell’iscrizione o successivamente;
← aver utilizzato la carta you&eni in relazione ad acquisti di carburante non
connesse ad un uso esclusivo e/o personale del titolare della carta;
← essere entrato in possesso di una carta you&eni o aver caricato Punti su una
carta (ad es., in relazione ad acquisti di carburante o/o transazioni presso Partner,
come di seguito specificate) in modo illegittimo.
In caso di fondato sospetto di utilizzo anomalo della carta you&eni, eni procederà
alla sospensione dell’utilizzo della carta, dandone immediata informazione tramite
sms o e-mail, ove possibile invitando il Cliente a contattare il servizio clienti per la
contestazione dell’anomalia e l’acquisizione di sue eventuali giustificazioni (a titolo
esemplificativo e non esaustivo, crea fondato sospetto di utilizzo anomalo delle
carte you&eni effettuare più di 3 operazioni di rifornimento o di 3 transazioni in un
giorno presso la medesima stazione). Ove, in esito al contraddittorio, risultasse
accertato l’uso anomalo della carta you&eni da parte del Cliente, i Punti accumulati
attraverso un uso anomalo verranno annullati; nel caso in cui non risultasse
accertato alcun uso anomalo della carta da parte del Cliente, verrà meno la
sospensione dell’utilizzo dei Punti.
Ai fini del contraddittorio, in caso di disallineamento tra i Punti risultanti dal
microchip della carta you&eni e quelli risultanti dal sistema informatico centrale
eni, quest’ultimo sarà considerato avere prevalenza.
18. Esclusioni
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Sono esclusi dalla possibilità di partecipare al Programma i gestori dei PV, i loro
dipendenti e i loro diretti congiunti.
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